Política de reembolso

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Esta política explica cómo devolver un pedido de ÁUREA (https://luxemax.online/) y cómo te devolvemos el dinero. No limita los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Derecho a retracto: 10 días

Como compraste por internet, tienes derecho a retractarte de la compra, sin dar explicaciones, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde que recibes el último.

Cómo ejercerlo

1. Antes de que termine el plazo, escríbenos a xxcosmozzxx@gmail.com con tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Si lo prefieres, puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final.
2. Te responderemos con la dirección a la que debes enviarlo. Trabajamos con varios proveedores, así que puede no ser la misma para todos los productos: no lo envíes a otra dirección sin consultarnos.
3. Envía el producto lo antes posible después de tu aviso.

Estado del producto

Debes devolver el producto en buen estado, con su embalaje original y sus elementos (cajas, manuales, accesorios, etiquetas y protecciones). Si falta alguno, podremos descontar su valor del reembolso.

Gastos de devolución

Si te retractas por cambio de opinión, el envío de vuelta corre por tu cuenta. Si el producto es defectuoso, llegó dañado o no es el que pediste, los gastos los asumimos nosotros.

Productos defectuosos, dañados o equivocados: garantía legal de 6 meses

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, falla o no es lo que pediste, escríbenos a xxcosmozzxx@gmail.com con fotos y tu número de pedido. Durante los 6 meses siguientes a la recepción tienes la garantía legal, y puedes elegir entre:

• la reparación gratuita,
• el cambio por otro producto, o
• la devolución de lo que pagaste.

Todo ello sin costo para ti.

Excepciones

El derecho a retracto no aplica en los casos que excluye la ley, por ejemplo los productos confeccionados a medida o personalizados, o los que por su naturaleza no pueden ser devueltos.

Cambios

Si quieres otro color u otra versión, lo más rápido es devolver el producto siguiendo esta política y hacer un pedido nuevo.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te devolveremos lo que pagaste por el mismo medio de pago con el que compraste, a la mayor brevedad y siempre dentro del plazo que fija la ley. Tu banco o la emisora de tu tarjeta pueden tardar unos días más en reflejarlo.

Modelo de formulario de retracto

(Solo debes completar y enviar este formulario si quieres retractarte de la compra.)

A la atención de Damián Cárcamo (Luxemax / ÁUREA), RUT 20.523.897-2, Santiago, Chile, xxcosmozzxx@gmail.com:

Por medio de la presente le comunico que me retracto de mi contrato de compra del siguiente producto:

Número de pedido:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
RUT del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha: