Política de envío
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Esta política explica cómo enviamos los pedidos de ÁUREA (https://luxemax.online/).
Dónde enviamos
Enviamos a todo Chile y a los demás países que aparecen disponibles en la página de pago. Fuera de Chile, el plazo de entrega puede ser algo mayor.
Plazo de entrega
Tu pedido llega normalmente entre 10 y 20 días hábiles (de lunes a viernes, sin feriados) desde que lo confirmamos. Ese plazo incluye la preparación del pedido y el transporte. En fechas como CyberDay, Black Friday o Navidad puede alargarse unos días; si es así, lo avisaremos en la tienda.
Desde dónde enviamos
Trabajamos con proveedores que envían algunos productos directamente desde sus bodegas fuera de Chile. Nuestros precios incluyen el IVA. Si tu pedido estuviera sujeto a algún impuesto o cargo de importación adicional, te lo informaremos antes de que pagues.
Si compras varios productos, pueden llegar en paquetes separados y en días distintos, sin costo adicional.
Costo de envío
El envío es gratis en todos los pedidos.
Seguimiento
Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo con el número de seguimiento. Puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar los primeros movimientos.
Retrasos e incidencias
Si tu pedido supera el plazo máximo, escríbenos a xxcosmozzxx@gmail.com con tu número de pedido y lo revisaremos con la empresa de transporte. Si no lo recibes en el plazo informado, puedes darnos un plazo adicional razonable; si tampoco llega, podrás anular la compra y recuperar todo lo que pagaste. Si el paquete se pierde o llega dañado, te enviamos otro o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.
Dirección de entrega
Revisa bien la dirección antes de pagar. Si te equivocas, escríbenos cuanto antes: si el pedido aún no ha salido, la corregimos. Si el paquete vuelve porque la dirección era incorrecta, o porque no se pudo entregar tras varios intentos, te ofreceremos dos opciones:
- enviarlo de nuevo, pagando tú ese nuevo envío, o
- devolverte el importe del pedido, descontando los gastos de envío.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a xxcosmozzxx@gmail.com.